Les moyens de contacter Wolfy

Wolfy, plateforme spécialisée dans la gestion des conversations clients en temps réel, offre plusieurs canaux pour entrer en relation avec son équipe. Que vous soyez un utilisateur existant ou un prospect, chaque méthode a été pensée pour garantir une réponse rapide et adaptée à votre besoin. La page officielle de contact, accessible depuis le site principal, liste l’ensemble des options disponibles sans détour.

Le formulaire de contact intégré

Le moyen le plus direct reste le formulaire présent sur la section dédiée du site wolfy.net. Ce formulaire demande des informations de base : nom, adresse électronique, objet du message et une description détaillée de votre demande. Une fois soumis, le message est acheminé vers le service concerné. L’équipe s’engage à répondre sous 24 heures ouvrées. Pour les questions commerciales, techniques ou de facturation, un champ permet de préciser la catégorie afin d’accélérer le traitement.

L’adresse électronique officielle

Pour ceux qui préfèrent une communication plus traditionnelle, Wolfy met à disposition une adresse courriel générale : [email protected]. Ce canal est surveillé quotidiennement. Il est recommandé d’y joindre les pièces jointes pertinentes (captures d’écran, fichiers journaux) pour faciliter le diagnostic. Les réponses proviennent généralement d’un membre de l’équipe support, rédigées en français ou en anglais selon la langue utilisée dans le message. Attention : les demandes urgentes sont mieux traitées via le chat en direct, car le délai de réponse par mail peut varier.

Le chat en direct depuis le site

Wolfy propose un système de messagerie instantanée accessible directement depuis chaque page de wolfy.net. Ce widget, reconnaissable à son icône flottante, permet d’échanger en temps réel avec un conseiller. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), le chat en direct est idéal pour les questions simples, les demandes de démonstration ou les problèmes techniques urgents. En dehors des horaires d’ouverture, un bot intelligent prend le relais et collecte vos coordonnées pour qu’un humain vous recontacte dès le jour ouvré suivant.

Les réseaux sociaux professionnels

Wolfy tient une présence active sur les principales plateformes sociales. Vous pouvez envoyer un message privé sur Twitter à @WolfySupport, ou encore rejoindre le serveur Discord communautaire dont le lien est partagé sur le site officiel. Sur LinkedIn, Wolfy publie régulièrement des mises à jour produit et répond aux commentaires. Ces canaux ne sont pas nécessairement adaptés aux problèmes techniques complexes, mais ils permettent un premier contact informel. L’équipe modère ces espaces pendant les heures de bureau.

La base de connaissances et le support par ticket

Avant de contacter directement l’équipe, Wolfy encourage ses utilisateurs à consulter la documentation en ligne. Si les articles ne résolvent pas votre problème, vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre tableau de bord administrateur. Ce système permet de suivre l’état de votre demande et d’y ajouter des commentaires. Chaque ticket reçoit un numéro de référence, et le temps de réponse annoncé est de 12 à 48 heures selon la priorité. Les tickets sont traités par ordre d’arrivée, sauf pour les comptes premium qui bénéficient d’une file prioritaire.

Numéro de téléphone et permanence

Pour les utilisateurs ayant souscrit à un plan Business ou Entreprise, Wolfy fournit un numéro de téléphone direct. Ce numéro n’est pas affiché publiquement sur le site, mais il est communiqué lors de l’onboarding ou dans le portail client. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 17h. Les appels sont facturés au tarif local selon le pays de l’appelant. Pour les autres plans, le téléphone n’est pas proposé ; l’équipe recommande d’utiliser le chat ou le formulaire.

Adresse postale et siège social

Wolfy a son siège social en France. L’adresse postale figure en bas de page du site officiel, dans la section légale. Vous pouvez y envoyer du courrier traditionnel pour des demandes formelles, des convocations ou des documents signés. Il est à noter que cette adresse n’est pas adaptée au support technique, car le courrier met plusieurs jours à parvenir. Pour toute correspondance urgente, privilégiez les canaux numériques. L’adresse exacte est : Wolfy SAS, 128 rue de la Boétie, 75008 Paris, France. Merci de ne pas envoyer de colis sans accord préalable.

Disponibilité linguistique et fuseaux horaires

L’équipe de Wolfy parle français et anglais couramment, et peut répondre en allemand et espagnol sur demande. Les horaires d’ouverture sont alignés sur le fuseau horaire de Paris (UTC+1 en hiver, UTC+2 en été). Si vous contactez depuis un fuseau très décalé, attendez-vous à un délai avant qu’un conseiller disponible ne prenne en charge votre demande. Une FAQ multilingue est également accessible depuis le site, sans besoin de connexion. Pour les questions en dehors des langues supportées, un outil de traduction automatique est utilisé en interne, mais une relecture humaine est toujours effectuée avant réponse.

Procédure pour les partenaires et intégrateurs

Les développeurs et partenaires techniques disposent d’un canal dédié : un espace développeur avec une adresse spécifique ([email protected]) et un Slack communautaire. L’accès à ce Slack est accordé après validation d’une demande sur le site. Les sujets abordés incluent les API, les webhooks et les personnalisations. Les réponses y sont plus techniques et souvent plus rapides car la communauté et l’équipe technique y participent activement.

Mesures de sécurité et confidentialité lors du contact

Wolfy prend la protection des données très au sérieux. Lorsque vous utilisez le formulaire, le chat ou le courriel, vos informations sont chiffrées en transit. L’équipe demande parfois des éléments d’identification pour vérifier votre compte avant de traiter une demande sensible. Ne communiquez jamais vos mots de passe ou clés API par ces canaux. Pour signaler un problème de sécurité, un canal spécifique ([email protected]) est à votre disposition, avec un accusé de réception automatique.